Política de Cancelación, Desistimiento y Reembolso

Información General

Al realizar un pedido electrónicamente a través de nuestro sitio web, usted reconoce que ha leído y aceptado el Formulario de Información Previa y el Contrato de Venta a Distancia que se le han presentado.

Los compradores están sujetos a las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor de Turquía n.º 6502, al Reglamento sobre Contratos a Distancia (Boletín Oficial: 27.11.2014 / 29188) y a toda la demás legislación aplicable que regula la venta y entrega de productos y servicios.

Salvo que se indique lo contrario, los gastos de envío o entrega corren a cargo del comprador.

Los productos o servicios adquiridos se entregarán a la persona y/o entidad especificada por el comprador dentro del plazo legal de entrega, que no excederá de 30 días. Si la entrega no se completa dentro de este plazo, el comprador tiene derecho a rescindir el contrato.

El producto o servicio adquirido deberá entregarse íntegramente y de conformidad con las especificaciones indicadas en el pedido, incluidos, en su caso, los certificados de garantía, manuales de usuario o documentos de apoyo.

Si resultara imposible suministrar el producto o servicio adquirido, el vendedor notificará al comprador por escrito dentro de los 3 días siguientes a tener conocimiento de la situación y reembolsará la totalidad del pago dentro de los 14 días.

Falta de Pago

Si el comprador no paga el producto adquirido o si el pago es cancelado o revertido por el banco, la obligación del vendedor de entregar el producto o servicio cesará automáticamente.

Transacciones No Autorizadas con Tarjeta de Crédito

Si, después de la entrega, se determina que el pago del comprador se realizó con una tarjeta de crédito sin autorización y el pago es posteriormente revertido por el banco emisor o la entidad financiera, el comprador deberá devolver el producto en un plazo de 3 días. Los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor.

Fuerza Mayor

Si la entrega no puede completarse debido a circunstancias imprevistas fuera del control razonable del vendedor (fuerza mayor), se informará al comprador de inmediato.

El comprador podrá elegir entre:

• Cancelar el pedido
• Solicitar un producto o servicio de sustitución de valor similar
• Esperar hasta que la entrega sea posible

Si el pedido se cancela:

• Los pagos realizados mediante transferencia bancaria se reembolsarán dentro de los 14 días.
• Los pagos con tarjeta de crédito se reembolsarán al banco emisor dentro de los 14 días. Dependiendo del banco, puede tardar entre 2 y 3 semanas adicionales en reflejarse el reembolso en la cuenta del comprador.

Responsabilidad del Comprador al Recibir la Entrega

El comprador es responsable de inspeccionar el producto o servicio antes de aceptar la entrega.

Los paquetes dañados, los artículos rotos o los productos visiblemente defectuosos no deben aceptarse de la empresa de transporte.

Los productos aceptados sin objeción se considerarán entregados en buen estado.

Después de la entrega, el comprador es responsable de proteger el producto.

Si el comprador desea ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe permanecer sin usar y la factura original debe devolverse junto con el producto cuando corresponda.

Derecho de Desistimiento

El comprador tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega del producto al comprador o al destinatario designado, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin incurrir en responsabilidad legal alguna.

Para ejercer este derecho, el comprador debe notificar al vendedor utilizando la información de contacto proporcionada a continuación.

Información de Contacto del Vendedor

Nombre de la empresa: Mystic Tour Travel

Teléfono: +90 532 258 25 28

Plazo de Desistimiento para Servicios

En el caso de los servicios, el plazo de desistimiento de 14 días comienza en la fecha en que se firma el contrato de servicio.

Si la prestación del servicio ha comenzado con la aprobación previa del cliente antes de que expire el plazo de desistimiento, ya no podrá ejercerse el derecho de desistimiento.

Todos los costos derivados del ejercicio válido del derecho de desistimiento correrán a cargo del vendedor.

La notificación de desistimiento debe presentarse por escrito mediante correo certificado o correo electrónico dentro del plazo aplicable de 14 días.

Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para completar el proceso de desistimiento, el comprador debe devolver:

• La factura original (o una factura de devolución para compras de empresa)
• El formulario de devolución cumplimentado (si corresponde)
• El producto sin usar
• El embalaje original
• Todos los accesorios y componentes estándar suministrados con el producto

Condiciones de Reembolso

Tras recibir la notificación de desistimiento, el vendedor deberá:

• Reembolsar todos los pagos recibidos del comprador dentro de los 10 días
• Completar el proceso de devolución dentro de los 20 días

Si el producto devuelto ha perdido valor debido a un uso indebido o a daños causados por el comprador, este deberá compensar al vendedor por la pérdida resultante.

El desgaste normal derivado de una inspección adecuada del producto durante el período de desistimiento no afectará los derechos del comprador.

Si la devolución hace que el comprador quede por debajo del importe mínimo de compra requerido para una campaña promocional, el descuento promocional aplicado anteriormente podrá cancelarse.

Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos fabricados específicamente según la solicitud del cliente
• Productos personalizados
• Bienes perecederos
• Productos con fecha de caducidad corta
• Productos no aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos
• Ropa interior, trajes de baño, bikinis y productos de higiene personal
• Cosméticos y productos de cuidado personal con el embalaje abierto
• Periódicos y revistas (excepto suscripciones)
• Contenido digital suministrado electrónicamente
• Software descargable
• Grabaciones de audio y video con el embalaje abierto
• CD, DVD, software y programas de ordenador
• Libros con el embalaje protector abierto, cuando proceda
• Cartuchos de impresora, tóner, cintas y otros consumibles con el embalaje abierto

Los servicios que ya hayan comenzado con la aprobación del cliente antes de que expire el plazo de desistimiento también están excluidos del derecho de desistimiento.

Impago y Consecuencias Legales

Si el pago se realiza con tarjeta de crédito y el comprador incumple sus obligaciones de pago en virtud del contrato con el banco emisor, el comprador será responsable de todos los intereses aplicables, honorarios legales, costas judiciales y demás gastos impuestos por el banco.

El comprador también acepta compensar al vendedor por cualquier pérdida derivada del retraso o impago.

Pago y Entrega

Los pagos pueden realizarse mediante:

• Transferencia bancaria
• Transferencia electrónica de fondos (EFT)
• Pago en línea con tarjeta de crédito

Nuestro sitio web acepta las principales tarjetas de crédito y puede ofrecer opciones de pago a plazos cuando estén disponibles.

Para los pagos en línea, el importe de la compra se cargará en la tarjeta de crédito del comprador inmediatamente después de que el pedido se haya completado con éxito.